鼎红 - 如何创建一个家装公司的终极体验？

前两个给你主要是在家装行业阿米巴经营实现的解释，我认为，这两篇文章并没有感到广大从业经理，因为他们还是很远离这些，签约生存现在关注的问题。其实，这种现象是非常正常的，因为它无法生存，其余都是白扯。好了，今天我会告诉你的文章很舒服的能力必须要生存 - 让客户满意。在这里，我们会发现这个简单，我的服务好，我的产品，我的环境，我的好建筑领域的客户必须满足，到底真的这么？今天，笔者就给大家透露它的根源客户满意度，以及如何创造的最终客户体验直接造成的签约率上升，从而提高客户满意度，提高客户满意度持续带来口碑，口碑进而实现营销的终极目标。

我说客户体验是接触比较早，15年我公司的组织变革小组，我们有市场营销，材料，施工，物流等业务部门设立了三个部门，提高营销的效率中心，齐全的商品业务部，客户体验中心，我有幸负责客户体验中心，是客户体验的理解将做改进友好，服务标准，施工管理，现场图像，客户服务管理等。，。但我也明白，客户满意度超越客户的期望，但没有系统的了解，经常阅读，慢慢地了解客户的满意度到底是如何创造的，为什么顾客投诉收到显着高于无投诉后，客户满意度，我们回访。其中，了解如何控制客户的期望，如何设计超越顾客期望的服务，让客户买到满意的终极体验。事实上，我们现在有一个误区，想尝试，材质好，突出环保，提高设计，施工和撕裂交付水平，以改善客户体验，其实，这是根本不可能实现高客户满意终极体验，因为他们只是满足客户的基本预期，并没有超越客户的期望，这是不可能获得高满意度。在这里，我向您展示如何创建一个家装公司的终极体验。同时打通核心竞争力的终极体验，然后做口碑，继续拉下线，它也是一个社区营销。而这些并没有改变现有的组织结构，对现有的工作流程流程再造的客户体验，所有规模的公司进行家装的简单方法。

在这里，我想提醒你，不要试图通过提高设计，施工，给客户带来满意，因为这是公司的基本技能，长期积累，而这些可靠，质量保证和设计能力能满足家装客户预期，不能建立客户一个难忘的经历，它不能形成高度与公司的满意度，因此我们必须从客户服务的蓝图（见图1）

各视的接触点，通过服务，客户互动和客户交互设计的行为的全过程，设定这样的客户带来意想不到的惊喜的部分，以超越客户的期望，得到客户的自发留下良好的印象，从而获得超越客户预期经验，嘴的大好话，这是最持久的所有业绩增长的方法。

在一个我们必须明白一个道理，我们的目标是提高服务满意度不是很低为我们的客户，而是要提升我们的基本客户体验，使他们获得超过预期的服务体验，超过预期获得的满意度，从而使我们消耗最低的总成本。不要试图让每一位客户满意度对我们来说，因为它们使我们能够提高客户满意度非常低，从经济成本太高，并且在“设计的行为”大师研究说，“劝阻他人选择某些品牌极少数消费者，通过口口相传的信息的负面影响可以忽略不计。“。因此，我们并不需要这样一个困难和吃力不讨好的工作，硬的东西，但我们的客户群完全满意打造极致体验。极致体验还必须依靠预先设计精心打造。而创造这需要设计的极致体验包含快乐，知识，荣耀和连接因素，积极的时刻，包括。

想要加入并在欢乐的元素客户接触过程中，我们必须知道的内容包括：第一，加强淫荡，第二，增加刺激，第三，打破了剧本，预计将提前打破客户端。我们需要有只有两个点在他们的实际设计，将能够创造一个欢乐的时刻，喜悦创造时刻，如客户采用，超出预期的设计，客户生日惊喜给客户服务或捐赠等。，认真思考就能有很多，只是这些想法，观念，它们归类到一个系统的过程在不断更新，所以你会得到比其他公司的核心竞争力更。我们试想一下海底捞，从东脂肪是不是真理。

根据经验和演示，让客户自己画的看法，现实中“恐慌”，如不影响环保，建立人类生活的专门的环境对比显示，前和改造的效果比较后装饰效果，根据所造成的工程和设计标准柜体的冲击，定制衣柜的存储容量和易于使用的比较等等，让人们了解问题的客户装修出现，这会给我们的关注的解决方案，与客户意识该公司将提高。

创造辉煌的时刻，我们的目标是有意识，建立一个里程碑，一个机制来获得奖励，如建筑工地建立一个节点完成后，作为一个里程碑，而中间部分在一起，答谢客户他们的支持，送客户一个惊喜，

建立连接的那一刻，我们需要全面建立共同的目标，遇到的问题和正解。这其中，您必须首先从员工开始创建的感觉，而不是为员工创造的极致体验，上面的讨论是废话，只有员工有更好的体验，以增强对客户的极致体验，它必须首先在内部根据上面的方法为员工创造的终极体验。自上而下的管理措施，以达到最终的目的是不是经理的经验，它必须依靠全员参与创建目的的常识，我们将整合，才能超越彼此分歧，共同努力，完成这个目标有一定的难度。

综上所述最终用户的终极体验，是全公司的目标，我们需要动员大家参与的积极性，根据蓝图将成为通过建立的时刻，以确定每一个接触点，设置在一起，超越客户的期望喜悦的，承认知道时间，荣誉的时候，最终通过充分的时间内共同的连接，创造超过客户期望的终极体验。

近年来经历了很多，没有设备的价格为植入中心在客户极致体验的极致呈现最艰难的经历，但都连接到升级的思维内唯一的综合统一，共同采取行动，那么最终客户体验，从而带动提高客户满意度，提高签约率的过程中是不是有问题。（来源：首页深入企业调研）